ANALISTA DE CS

Ambiente

Somos a Revvo, uma das principais empresas de aprendizagem corporativa do Brasil, e estamos aqui para quebrar padrões e ajudar todas as empresas a concretizarem seu potencial por meio do desenvolvimento das suas pessoas. Isso é o que chamamos de revolução de aprendizagem!

Temos mais de 10 anos de história e contamos com mais de 200 REVVOlucionários espalhados por todo o Brasil.

Temos espaço para talentos com grande capacidade de adaptação, espírito colaborativo e foco em qualidade e resultado. Sabemos também que a diversidade é fundamental, por isso, estamos sempre evoluindo para manter um ambiente de trabalho seguro e inclusivo para todos.

Se identifica com o nosso jeito de ser? Então venha com a gente e faça parte da REVVOlução da aprendizagem.

MISSÃO/ RESUMO:

A missão do Analista de Customer Success - Onboarding é participar de todo o processo de implementação/ativação de produtos, desde o entendimento das necessidades do cliente até a entrega final da plataforma LMS/LXP e/ou do catálogo de cursos, promovendo um onboarding focado na entrega de valor. 

FORMAÇÃO/ CURSOS/ CERTIFICAÇÕES NECESSÁRIAS:

• • Formação: superior completo, preferencialmente em áreas relacionadas à Tecnologia, Administração, Comunicação, Marketing, Pedagogia/Licenciaturas ou correlatas.

   

  Você terá destaque se tiver: 

  • Certificações em Customer Success e Customer Experience; 

  • Experiência na área de T&D, educação corporativa, aprendizagem digital;

  • Histórico em implementação técnica de soluções SaaS; 

  • Experiência em configuração de software e integrações;

  • Experiência em empresas de tecnologia ou startups;

  • Experiência com LMS;
  • Experiência como instrutor de treinamento.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• • Assegurar a transição suave entre as equipes de Vendas e Customer Success;

  • Desenvolver e implementar planos de onboarding personalizados;

  • Monitorar o progresso do onboarding;

  • Realizar o set-up inicial dos produtos contratados;

  • Acompanhar projetos de implementação;

  • Assegurar que todos os projetos sejam entregues no prazo e dentro do escopo; 

  • Colaborar com equipes internas para garantir uma experiência de onboarding integrada;

  • Trabalhar diretamente com os clientes para entender suas necessidades;

  • Assegurar que os objetivos do cliente sejam alcançados;

  • Oferecer treinamentos e apoio aos clientes;

  • Criar guias de navegação, manual de instruções, tutoriais, documentação;

  • Resolver problemas durante o processo de implementação. 

  • Garantir a satisfação do cliente durante o processo de implementação. 

   

  Habilidades Essenciais 

  • Comunicação: Habilidade de se comunicar de forma eficaz com clientes e colegas de equipe, tanto verbalmente quanto por escrito;

  • Perfil didático: capacidade para ensinar e compartilhar conhecimento de forma clara e eficaz; 

  • Relacionamento interpessoal: Habilidade para construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e colegas de equipe; 

  • Resolução de problemas: Capacidade de identificar e resolver problemas de forma criativa e eficaz;

  • Centralidade no cliente: Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente;

  • Inteligência emocional e Gestão do tempo: Habilidade para trabalhar sob pressão e em um ambiente dinâmico;

  • Lifelong learning: se manter atualizado sobre as tendências da indústria de EdTech e as melhores práticas de Customer Success - Onboarding; 

  • Planejamento e controle;

  • Proatividade;

  • Empatia;

  • Senso de urgência/Responsabilidade.