ANALISTA DE CS SENIOR

Somos a Revvo, uma das principais empresas de aprendizagem corporativa do Brasil, e estamos aqui para quebrar padrões e ajudar todas as empresas a concretizarem seu potencial por meio do desenvolvimento das suas pessoas. Isso é o que chamamos de revolução de aprendizagem!

Temos mais de 10 anos de história e contamos com mais de 200 REVVOlucionários espalhados por todo o Brasil.

Temos espaço para talentos com grande capacidade de adaptação, espírito colaborativo e foco em qualidade e resultado. Sabemos também que a diversidade é fundamental, por isso, estamos sempre evoluindo para manter um ambiente de trabalho seguro e inclusivo para todos.

Se identifica com o nosso jeito de ser? Então venha com a gente e faça parte da REVVOlução da aprendizagem.

MISSÃO/ RESUMO:

A missão do Analista de Customer Success Senior – Onboarding é participar de todo o processo de implementação/ativação de produtos, desde o entendimento das necessidades do cliente até a entrega final da plataforma LMS/LXP e/ou do catálogo de cursos, promovendo um onboarding focado na entrega de valor para clientes mais estratégicos.

FORMAÇÃO/ CURSOS/ CERTIFICAÇÕES NECESSÁRIAS:

● Formação: superior completo, preferencialmente em áreas relacionadas à Pedagogia, Letras, Educação,

Tecnologia, Administração, Comunicação e Marketing;

● Conhecimento em Customer Success e histórico de sucesso na implementação de soluções;

● Experiência na área de T&D, educação corporativa, aprendizagem digital;

● Experiência em ambientes SaaS, com entendimento das nuances e melhores práticas do setor;

● Experiência com produtos de educação digital (plataforma LMS/LXP e conteúdos de e-learning);

● Habilidade com softwares de gestão de projetos.

Você terá destaque se tiver:

● Pós-graduação na área de Marketing, Educação Corporativa, Gestão de Projetos, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

● Certificações em Customer Success e Gerenciamento de Projetos (ex.: PMP, Scrum Master).

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

● Assegurar a transição suave entre as equipes de Vendas e Customer Success;

● Participar das reuniões de kick-off com o cliente, momento em que são feitos os alinhamentos sobre papéis e

responsabilidades, expectativas, escopo, fluxo das áreas e cronograma;

● Definir e gerenciar o escopo e os objetivos do projeto, garantindo que estejam alinhados com as necessidades do

cliente e das partes interessadas;

● Garantir a comunicação eficaz para que todas as partes interessadas estejam cientes do status do projeto e

quaisquer problemas que surjam;

● Criar pautas e atas das reuniões com os clientes;

● Identificar, avaliar e gerenciar os riscos potenciais e tomar medidas para mitigá-los;

● Monitorar o progresso do projeto em relação ao plano, identificando quaisquer desvios e tomando medidas

corretivas para manter o projeto no caminho certo;

● Gerenciar a equipe do projeto, garantindo que todos os membros tenham clareza em relação às suas

responsabilidades e prazos, além de ter os insumos necessários para concluir suas tarefas;

● Organizar reuniões regulares com a equipe do projeto para discutir o andamento, alinhar as expectativas e

abordar quaisquer preocupações ou questões levantadas pelo time;

● Garantir que os fluxos e processos estabelecidos sejam seguidos com qualidade e dentro dos prazos;

● Gerenciar as mudanças no projeto, avaliando o impacto potencial nas metas do projeto e tomando medidas adequadas para garantir que o projeto permaneça no caminho certo;

● Monitorar e controlar a qualidade do projeto, garantindo que a entrega final atenda aos padrões de qualidade estabelecidos;

● Gerenciar consumo de horas para execução das atividades do projeto;

● Realizar, validar e documentar as entregas do projeto;

● Encerrar o projeto, documentando todas as lições aprendidas e avaliando o desempenho do projeto;

● Trabalhar com a área de produtos no caso de demandas com customizações;

● Apoiar o set-up inicial dos produtos contratados;

● Colaborar com equipes internas para garantir uma experiência de onboarding integrada;

● Oferecer treinamentos e apoio aos clientes;

● Apoiar na criação de guias de navegação, manual de instruções, tutoriais, documentação;

● Garantir a satisfação do cliente durante o processo de implementação.

Habilidades Essenciais: gerenciamento de projetos, comunicação verbal e ecrita, perfil didático, relacionamento interpessoal, resolução de problemas, centralidade no cliente, inteligência emocional e gestão do tempo, lifelong learning, melhoria contínua, proatividade, empatia.